家人被送进医院急救，等候在抢救室外的家属心急如焚。眼看着医生护士忙忙碌碌，家属无人理会，只能干着急……但是，如此情况近日在同济医院得到了改善，一项“急救急诊病人家属”的新举措正悄然进行：一组抢救医生5分钟内对急诊病人作出初步诊断后，必须由1名医生将病情告诉病人家属，并做好解释工作。

一位年轻的女孩被送到了急诊室，旁边焦灼的母亲紧紧拉着女儿的手，眼圈通红。母亲告诉医生，已工作的女儿因为网恋成瘾，坚决要到外地去相亲，遭到她坚决反对后，晚上母女发生了激烈的争吵。一早，母亲见女儿迟迟不起床上班，推门一看竟然发现女儿已经昏迷不醒，床头还放着安眠药。“女儿‘走’了我怎么办啊？”母亲眼巴巴地看着抢救室紧闭的门，哭泣着。除了女儿的生命，她还担心女儿被救回之后的颜面问题。“以后她还怎么有脸在单位上班啊？”

5分钟后，抢救室的门打开了，一位医生走到了母亲面前。“经过抢救，她有生命危险的可能性不大。”经过交谈，获知了这位母亲忧虑女儿今后的生活问题后，医生表示，会帮助、开导病人，并会在病人的病假单上写上“神经衰弱”字样，让单位理解她可能是因为压力太大而导致失眠，需要休息几天就可上班了。听到医生的解释，这位母亲自入院以来一直紧锁的眉头第一次舒展开了，连声道谢。

据统计，同济医院每天的急诊量在600人次左右，其中15％是意外创伤。该院急诊科主任吴先正告诉记者，由于这部分病人家属往往没有思想准备，出于焦虑，会给医生的救治带来负面影响，有的甚至干扰正常的救治，造成严重后果。有鉴于此，该院对每一位急诊医生都进行了“心理危机干预”培训，取得证书后才能上岗，并规定除对病人实施心理疏导外，还要对其家属进行“急救”，让家属充分信任医生，从而配合医生做好抢救工作。

据悉，为了更有效地减少病人和家属的心理压力，急诊医生还准备到病人家中进行跟踪心理诱导，做好解释工作，在给病人和家属带来安慰的同时，可以缓解他们焦虑的心情，真正做好救治工作。