广州东山区新特药房
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编号：BZ-ZG-9-1 | |||
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起草人： |
审核人： |
批准人： |
颁发人： |
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起草日期：20050216 |
审核日期：20050218 |
批准日期：20050223 |
执行日期：20050225 |
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分发人员： 营业员 | |||
1、目的：为规范企业的销售，保证销售的服务质量和销售药品的质量特制定本标准。
3、适用范围：适用于企业的营业员。
4、责任：企业营业员对本标准负责。
5、工作内容：
5．1 严格遵守企业劳动纪律、规章制度，执行作业规范及标准。
5．2 每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。
5．3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务。
5．4 做好责任区域内的销售，导购。
5．5 掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，为顾客提供优质服务。
5．6 做好药品的防盗和质变工作。
5．7 做好每班的贵重药品和交接班工作。
5．8 负责协助进行门店的气氛营造，装饰物的悬挂等。
5．9 协助搞好门店的设备维护、设施维护。
5．10 担负中药配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识
7、执行企业规章制度的情况。
7．1 执行企业规章制度的情况。
7．2 营业场所药品养护的结果。
7．3 顾客的服务和质量的投诉。
7．4 销售的服务技巧和销售技能。
8、任职资格：
8．1 高中以上文化，如为初中文化，须具有5年以上药品经营工作经历。
8．3 具一定的医药专业知识。